FAQ

Je kunt je ticket(s) altijd te koop aanbieden op TicketSwap. Je kunt dit doen via de link in de bevestigingsmail. Houd er rekening mee dat de maximale vraagprijs voor een doorverkocht ticket 120% van de originele ticketprijs is en dat het verkopen van je ticket(s) aan een nieuwe bezoeker altijd via Secure Swap gebeurt. Maak geen gebruik van andere derde partijen omdat wij die tickets niet kunnen controleren en geen nieuwe barcodes kunnen sturen zoals bij TicketSwap.

De gemeente Rotterdam hanteert een zero tolerance beleid voor drugs in clubs en op festivals. Houd er rekening mee dat je de toegang tot het evenement wordt geweigerd als de beveiliging drugs bij je vindt (bij de ingang of tijdens het evenement).

Tijdens dag evenementen gaan de deuren dicht om 21:00. Tijdens nacht evenementen gaan de deuren dicht om 02:00. Zorg dus dat je voor die tijd binnen bent.

Als het nodig is om je medicijnen mee te nemen naar een van de Glow in the Dark evenementen, moet je een officiële doktersverklaring meenemen. De medicatie moet ook in de originele verpakking zitten met vermelding van je naam en dosering. In geval van twijfel zal de beveiliging je medicatie en verklaring controleren. Je kunt gevraagd worden je medicijnen bij de EHBO-post achter te laten.

Roken is alleen buiten op de daarvoor bestemde plekken toegestaan. Er worden geen sigaretten verkocht in de Maassilo.

Mocht je na het evenement merken dat je iets bent verloren, dan kun je mailen naar info@maassilo.com.

Glow in the Dark werkt met 'sealed tickets'. Sealed tickets zijn tickets die pas kort voor het evenement kunnen worden gedownload. Zodra de tickets kunnen worden gedownload, ontvang je een e-mail van Eventix. Als je tickets hebt gekocht voor een groep mensen, kun je de tickets toewijzen of naar je vrienden sturen zodra ze kunnen worden gedownload. Glow in the Dark heeft gekozen voor sealed tickets, omdat dit het voor wederverkopers en oplichters wat moeilijker maakt. Op deze manier wordt de ticketverkoop veiliger en eerlijker. Naast de 'sealed tickets' doet Glow in the Dark het volgende om wederverkopers tegen te houden: Het aantal tickets per bestelling voor de eerste tranches zijn ingesteld op maximaal vier tickets. Als iemand veel bestellingen tegelijk plaatst, een handelsgeschiedenis heeft of het op een andere manier duidelijk is dat hij of zij geen tickets voor zichzelf of vrienden koopt, zal Glow in the Dark zijn of haar bestelling terugbetalen.

Ja, er zijn meer dan genoeg lockers beschikbaar op locatie. Het is niet mogelijk om vooraf een locker te kopen. Lockers kunnen worden betaald met pin & contant geld.

Als je je ticket niet kunt vinden, kun je deze zoeken op de Eventix website https://eventix.nl/search door de beschrijving van de betaling en de betaalmethode in the voeren. Als dat niet werkt, kun je contact opnemen met info@glowinthedarkgs.com met een screenshot van je bankafschrift en de beschrijving van je betaling. Zorg ervoor dat de beschrijving duidelijk zichtbaar is in de schermafbeelding.

Je kunt muntjes met de pin en contact betalen.

De snelste en handigste manier om Maassilo te bereiken is met de metro. Vanaf Rotterdam Centraal Station neem je metrolijn D/E [Akkers/Slinge] en stap je uit op station Maashaven. De locatie bevindt zich direct naast dit station.

De minimumleeftijd om binnen te komen is 18 jaar. Je legitimatiebewijs kan bij de ingang worden gecontroleerd en mensen die jonger zijn dan 18 jaar worden de toegang geweigerd.

Lees op de website de volledige huisregels. Hieronder vind je de belangrijkste verboden voorwerpen: - Het is niet toegestaan om kauwgom, lolly’s of dergelijke mee naar binnen te nemen (producten die niet volledig worden geconsumeerd). - Ter bescherming van uw eigen en andermans veiligheid geldt er een visitatieplicht (ook voor tasjes). Indien u hieraan geen medewerking verleent zal u de toegang worden ontzegd. - Personen gekleed in trainingspakken, voetbalshirts en/of kleding welke bij (een) bepaalde groepering(en) horen zullen worden geweigerd. Daarnaast zijn petjes, bivakmutsen of andere gezichtsbedekkingen niet toegestaan. Evenals opzichtige gouden of zilveren kettingen, heup- en schoudertasjes, truien en/ of sweaters van stripfiguren en opzichtige brillen. - Een relaxte houding en dito gedrag is de basisvoorwaarde. Bij agressie in toon of houding wordt toegang geweigerd. - Het is niet toegestaan eten, koelboxen, lunchpakketten, drukhouders, vloeibare stoffen, schrijfwaren, parfum, stickers, tape en dergelijke mee naar binnen te nemen. Deze zullen worden ingenomen en weggegooid.